Μάθε τα δικαιώματά σου - Ευρωπαϊκή κάρτα νέων

ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ  ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ

Πώληση καταναλωτικών αγαθών και εγγυήσεις - Εξυπηρέτηση μετά την πώληση Όταν αγοράζεις ένα προϊόν, πρέπει να γνωρίζεις ότι… • Χρειάζεται να προστατεύεις τον εαυτό σου διαβάζοντας  οποιαδήποτε σύμβαση  αγοράς πριν την υπογράψεις. • Ο πωλητής πρέπει να σου παραδώσει το προϊόν με τις  συμφωνημένες ιδιότητες και χωρίς πραγματικά ελαττώματα διαφορετικά δικαιούσαι από τον πωλητή την επισκευή ή  αντικατάσταση του πράγματος με άλλο ή μείωση του τιμήματος ή να υπαναχωρήσεις από τη σύμβαση. • Πρέπει να παρέχονται γραπτώς και στην ελληνική  γλώσσα η εγγύηση και όλες οι πληροφορίες για την ασφαλή χρήση, διατήρηση και συντήρηση του προϊόντος. • Σε περίπτωση αντικατάστασης του προϊόντος ή ανταλλακτικού  του η εγγύηση ανανεώνεται για όλη τη διάρκειά της ως προς το νέο προϊόν ή το ανταλλακτικό. Συμβάσεις από απόσταση: Διαφημιστικά φυλλάδια, ραδιόφωνο, τηλέφωνο, τηλεόραση,  fax, e-mail και διαδίκτυο • Η σύμβαση από απόσταση είναι άκυρη υπέρ σου εάν πριν από  τη σύναψή της ο προμηθευτής δε σε ενημερώσει για το Φ.Π.Α., εφόσον δε συμπεριλαμβάνεται στην τιμή, τον τρόπο  πληρωμής, παράδοσης και εκτέλεσης, τη διάρκεια ισχύος της προσφοράς ή της τιμής, το δικαίωμα υπαναχώρησης. • Απαγορεύεται να σου αποστέλλονται προϊόντα ή να σου  παρέχονται υπηρεσίες χωρίς προηγούμενη παραγγελία εκ μέρους σου.Σε αυτή την περίπτωση έχεις το δικαίωμα  να διαθέτεις τα αγαθά ή τις υπηρεσίες κατά την κρίση σου, χωρίς να οφείλεις οποιοδήποτε τίμημα. Ειδικότερα το διαδίκτυο Πρακτικές συμβουλές για να αποφύγεις τις παγίδες • Είναι απαραίτητο να γνωρίζεις με ποιον συναλλάσσεσαι.  Ψάξε στο site της εταιρείας για όσες περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το είδος της επιχείρησης, την έδρα  της και τα στοιχεία επικοινωνίας. • Πρόσεξε ιδιαίτερα εάν υπάρχουν πρόσθετες χρεώσεις  (π.χ. έξοδα αποστολής, φόροι). • Εκτύπωσε ή σώσε στον υπολογιστή σου τη συναλλαγή  που πραγματοποίησες. • Κράτα αντίγραφο των όρων και των προϋποθέσεων. Συμβάσεις εκτός εμπορικού καταστήματος Αγορά προϊόντος εκτός του εμπορικού του καταστήματος  ή κατά τη διάρκεια επίσκεψης του εμπόρου έπειτα από δική του πρωτοβουλία στο σπίτι ή στον τόπο εργασίας  του καταναλωτή. • Δικαιούσαι να υπαναχωρήσεις από τη σύμβαση εντός  δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του εγγράφου της σύμβασης. • Απαγορεύεται η είσπραξη όλου ή μέρους του τιμήματος  υπό οποιαδήποτε μορφή κατά τη διάρκεια της προθεσμίας υπαναχώρησης. Πώς μπορείς να εκφράσεις τη διαμαρτυρία σου Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή σε έχουν παραπλανήσει  ή έχεις πληρώσει περισσότερα ή γενικά εάν έχεις κάποιο  δικαιολογημένο παράπονο, μη διστάσεις να διαμαρτυρηθείς. • Το πρώτο βήμα για τη διαμαρτυρία είναι να επικοινωνήσεις  με αυτόν που σου προμήθευσε το προϊόν ή την υπηρεσία. Επισκέψου το κατάστημα και ζήτα τον υπεύθυνο και  στη συνέχεια το διευθυντή του καταστήματος, εξήγησε το πρόβλημά σου. • Μην αφήσεις να περάσει χρόνος από τότε που αντιλήφθηκες  ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα. • Είναι σημαντικό να σημειώνεις πάντοτε τα ονόματα των  ανθρώπων με τους οποίους μιλάς και το περιεχόμενο της συνομιλίας. • Είναι συνετό, να στέλνεις τη διαμαρτυρία σου και εγγράφως,  μαζί με αντίγραφο όλων των παραστατικών αγοράς. Για περισσότερες πληροφορίες  σχετικά με τα δικαιώματά σου, μπορείς να απευθυνθείς: Γενική Γραμματεία Καταναλωτή Τηλεφωνική γραμμή για παράπονα - καταγγελίες-ερωτήσεις: 1520 Συνήγορος του Καταναλωτή Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή: Πληροφορίες, συμβουλές,  καταγγελίες συναλλαγών με προμηθευτή σε άλλο κράτος της Ευρωπαϊκής Ένωσης Τηλ. εξυπηρέτησης κοινού:             210 3847253       Ευρωπαίκή κάρτα νέων Είσαι νέος και ζεις στην Ευρώπη; Πήρες την Ευρωπαϊκή Κάρτα Νέων; Η Γενική Γραμματεία Νέας Γενιάς και το Ινστιτούτο Νεολαίας σε συνεργασία με την Ευρωπαϊκή Ένωση της Κάρτας Νέων  (European Youth Card Association, EYCA), προωθούν ένα  εργαλείο επικοινωνίας, ψυχαγωγίας και πληροφόρησης  των νέων Ευρωπαίων πολιτών στην Ελλάδα,  την Ευρωπαϊκή Κάρτα Νέων. πληροφοριες (πατηστε εδω)/